FAQ

Commande

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements de tous les principaux réseaux de cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.

Serai-je facturé une taxe de vente sur ma commande ?

La taxe de vente applicable sera ajoutée automatiquement à votre commande, le cas échéant, en fonction de votre lieu de livraison. Si vous ne voyez pas la taxe de vente ajoutée au montant de votre commande au moment du paiement, la taxe de vente ne vous sera pas facturée.

Comment puis-je appliquer un code de carte-cadeau ou un code promotionnel à la caisse ?

Au moment du paiement, accédez au récapitulatif de votre commande et saisissez votre code dans la zone de texte indiquant "Carte cadeau ou code de réduction".

Puis-je utiliser des codes promotionnels avec l'achat d'articles déjà en promotion ou d'articles en solde ?

Ça dépend. Essayez d'entrer vos codes promotionnels à la caisse. Le cas échéant, vos articles bénéficieront toujours d'une réduction supplémentaire.

Puis-je utiliser des codes promotionnels et/ou des réductions avec des achats de cartes-cadeaux ?

Les réductions et codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour l'achat d'une carte-cadeau.

Ai-je été débité deux fois ?

Nous savons quel sentiment effrayant c'est! Heureusement, votre carte ne devrait être débitée qu'une seule fois lorsque votre commande est soumise.

J'obtiens un message d'erreur lorsque je saisis mes adresses de livraison et de facturation. Que se passe-t-il?

Les messages d'erreur sont si embêtants, n'est-ce pas ? Si vous en recevez un, il se peut qu'il y ait un problème avec vos informations de paiement ou votre adresse de livraison. Vérifiez attentivement toutes vos informations et recherchez les fautes de frappe. Parfois, reformater les noms et adresses dans vos informations de facturation fait l'affaire !

Ma commande ne passera pas. Que devrais-je faire?

Vous êtes si près d'avoir les articles de vos rêves qui vous seront livrés, et la commande ne sera pas soumise ! C'est la pire des sensations. Si vous recevez toujours un message d'erreur après avoir vérifié les informations de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et d'expédition, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web.

Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur, veuillez nous contacter à contact@therapy-pains.com.

Je dois modifier quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?

Parfois, quelque chose se passe et vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous comprenons tout à fait et sommes là pour vous aider, mais vous devez nous contacter immédiatement ! Nous essayons toujours de battre nos records, ce qui signifie que nous traitons les commandes rapidement ! Une fois que nous aurons traité votre commande, nous ne serons pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

Où est ma confirmation de commande ?

Hourra! Vous avez passé une commande ! Dès que votre commande est soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter contact@therapy-pains.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Notez que la mise à jour de l'activité d'expédition peut prendre jusqu'à 7 jours. Avez-vous votre numéro de suivi à portée de main ? Vous pouvez suivre l'état de votre commande ici.

Expédition

Où livrez-vous?

Nous offrons la livraison dans le monde entier !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Ceci est un tableau des délais de livraison estimés :

Région	temps de livraison estimé
États-Unis	7 - 20 jours
L'Europe 	7 - 20 jours
Asie du Sud-Est et Océanie	5 - 18 jours
Autres pays	10 - 28 jours

Délai de traitement : 2 à 10 jours.

Remarque : Il peut y avoir des retards dans l'expédition en raison de la COVID-19.

Que se passe-t-il si mon article prend trop de temps à expédier ?

Tous les articles non reçus dans les 8 semaines sont éligibles pour notre remboursement complet !

Retours et retours

Que faire si mon article est endommagé et rencontre des problèmes ?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Nous vous informerons une fois que nous aurons fini d'examiner votre billet et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Dois-je retourner l'article défectueux pour être remboursé ?

Vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux pour être remboursé car nous savons à quel point c'est ennuyeux. Et devine quoi? Cela signifie que vous pouvez garder l'article gratuitement !

Mon article n'est pas défectueux mais je n'en suis pas satisfait. Puis-je le retourner ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Le traitement de votre remboursement prend normalement jusqu'à 2 jours. De plus, vous recevrez un cadeau spécial comme notre façon de dire désolé.

Général

Je suis en amour avec quelque chose qui est en rupture de stock! Que puis-je faire?

Il y a une certaine dévastation qui accompagne le fait de découvrir que l'article parfait sur lequel vous aviez le cœur est épuisé. Cependant, l'espoir n'est pas perdu ! On pourra peut-être les récupérer !

Pour vous inscrire pour être averti quand/si un article est réapprovisionné, cliquez sur l'article en rupture de stock, entrez votre e-mail dans le champ et cliquez sur "M'avertir" !

Avez-vous des emplacements de magasin?

En raison du COVID-19, nous avons décidé de nous concentrer principalement sur la promotion de notre boutique en ligne, ce qui signifie que vous pouvez faire vos achats chez nous 24h/24 et 7j/7 ! Allez-y, lancez votre boutique !

Nous n'ouvrons aucun magasin physique pour le moment.

71-75, rue Shelton, Covent Garden. Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni